玫琳凱：“雙11破億沙龍”的“走心派”

　　據相關報導，上一年“雙11”，部分途徑的退貨率在20%以上。如此高的退貨率，對部分品牌而言，“雙11”好像成了一場過山車。但是，有一些品牌卻在消費狂歡之後仍然顯現出了安穩又向上的態勢。美妝職業裏一直以來的“走心派”玫琳凱，就成為了“雙11”“破億沙龍”裏潛力十足的品牌——它的潛力體現在了0.02%的極低退貨率上。
　　不依托於天貓、京東等電商途徑，沒有預售，沒有定金，隻依托美容參謀美好小店，玫琳凱中國在本年“雙11”大戰的第一天完成零售破億，一起，其首輪促銷活動（11月1至4日訂單）的退貨率為0.02%，與往月比較一點點沒有上升。

　　潛力來自共同的“KPI”
　　值得注意的是，玫琳凱在近期發布了一個重要品牌數據——宣告其“58萬張滿足笑臉”應戰達到，這意味著玫琳凱獨立美容參謀在不到一年的時刻內，收到了超越58萬次服務認可及好評，其間還包含了18萬張顧客和美容參謀的笑臉合照。
　　比較於快速下單，爆款出售，玫琳凱的“KPI”好像顯得有些理性，它所介意的是每一位顧客是否都能真實獲益、真實滿足，然後能夠顯露誠心滿足的笑臉。
　　這個共同的方針，由於有了美容參謀這一層的聯接得以完成。在玫琳凱，每位顧客都具有一名專屬的私家美容參謀，在“下單”行為之外，美容參謀與顧客的銜接十分深沉而共同——當顧客想要把握科學改進肌膚的辦法，美容參謀可以供給長達60分鍾的美麗課，從解說護膚方法開端，深究其護膚程序裏可以進步的當地，直到找到合適她的護膚計劃停止；當有問題需要谘詢時，顧客曆來無需“轉人工”，任何谘詢都由經曆豐富的專業參謀1對1進行答複，從皮膚狀況、產品使用情況都在美容參謀那裏了然於心；買完產品拿回家，服務才剛剛開端，美容參謀會長時刻跟進使用情況……這份詳盡用心，在尋求高效營銷的今天實屬可貴，也讓玫琳凱徹底脫離“套路型”的促銷方法，真實去構建與顧客之間相等友愛的聯係。
　　“在顧客去我的美好小店下單之前，我都會約請她們上玫琳凱的美麗課，讓她們在挑選產品前先了解自己，而不是盲選。一起，美麗課的中心在於對方的感觸，而非桌上的產品。能夠目擊女人表麵和心境的改變，是咱們工作的真實價值。”玫琳凱的美容參謀承受拜訪時這樣提到。

　　美好小店“雙11”首日出售破億
　　差異於在大型途徑開設旗艦店，玫琳凱品牌在線上的官方途徑現在隻要美好小店，切當地說，是“美容參謀們”的美好小店。美麗的出售成果，意味著千千萬萬從業者直接獲益。
　　“玫琳凱的中心競爭力永遠是咱們的美容參謀。一直以來，美容參謀經過有溫度的專業服務向顧客供給個性化美容計劃。也正是由於這份產品之外的增值價值，讓玫琳凱有別於其他任何品牌。”玫琳凱亞太區總裁兼中國區總裁王維芸說，賦能美容參謀是玫琳凱最值得投入的事。
　　為此，2021年，玫琳凱推出美好小店途徑，為美容參謀供給快捷與低成本網上開店的時機。在美容參謀分享美麗的工作中，不需要備庫存、不需要有做網店的經曆、不需要操心財政、物流和商場宣揚，由玫琳凱供給全方位的支撐和訓練，讓小店主依據自己的時刻來靈活經營。
　　為了讓美好小店更具競爭力，玫琳凱致力於讓產品更具競爭力和性價比，一起為線上美好小店添加了長達30天的“顧客滿足確保”。玫琳凱希望美容參謀可以十分有底氣地和顧客說，“我相信我推薦給的是合適你的，如果你覺得作用欠好，可以在30天內退換貨。”